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定制家具问题多 只修不退成业内潜规则
发布时间:2012-10-11 点击率:3037次
 

随着人们对生活品质要求的提高,差异化和个性化的需求不断增多,因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐。据相关调查显示,有高达85%的业主希望购买定制家具,有54%的业主家里已经选购了定制家具,这些业主中约有一半买了小户型房屋。

正所谓“成也萧何,败也萧何”,定制家具的成功源于定制,而其产生问题的根源也在于定制。据记者了解,由于定制家具行业发展不够成熟,产品质量和服务标准尚未完善,所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。
  2012年8月27日,消费者胡先生通过网络平台发布了一条微博,表达了自己对所定制家具生产企业的愤怒:“鄙人这辈子再订购贵公司服务的概率应该无限趋近于零,周围人订购贵公司服务的概率应该在10%以下。”。
  胡先生告诉记者,该企业先是因设计出错而导致送货延迟,后又因装配差错引发售后服务拉锯战,这次糟糕的体验令他对该品牌彻底失望。
  据记者了解,2012年6月9日,胡先生花了约1.5万元在该品牌为其房屋的主卧室与书房各定制了一套家具,包括衣柜、书柜、书桌、挡板、壁柜等。根据双方签订的合同,商家将在合同生效后的45天内送货。
  然而让胡先生没想到的是,他满心期待的家具却迟迟未见踪影。胡先生表示,工作人员测量出错和业务不熟练是直接导致其订购的家具送货延迟的原因。直到8月7日,胡先生才收到定制的家具,此时距商家承诺的45天送货时间延迟了将近半个月。
  胡先生不满地说:“该品牌派给我的设计师是一位刚毕业不久的90后年轻人,他测量书柜时忽略了空调插座面板的位置,丈量门高时也出现了错误。”

在空调市场方面,补贴额度虽然不及2009年,但是在相同制冷量情况下,比2010年增加了30至40元。在相同额定制冷量下,额定制冷量4500W以下,4500~7000W之间和7100~14000W一级定频空调的贴销价比分别为10.0%、5.4%和4.6%,在各个产品中居于首位,其次是二级定频空调。从贴销价比例来看,本轮节能补贴中,消费者购买一级定频节能产品受益最高。
目前来看,政策效应开始显现
  冰箱政策出台前1~5月零售量同比增长-19.0%,政策出台后6~7月-10.4%;洗衣机政策出台前零售量同比增长-16.8%,政策出台后-11.7%;空调政策出台前零售量同比增长-29.7%,政策出台后-9.5%;燃气热水器政策出台前零售量同比增长-14.6%,政策出台后-7.3%。冰箱在销节能产品增长快。冰箱产品7月份1至4周比6月份1至4周总体同比增长20%,中标节能产品同比增长达50%,8月份1至3周比7月份1至3周总体同比增长-22.1%。空调市场在销节能产品市场占比提升明显。2012年补贴前1~22周节能产品零售量占比15.0%,补贴后23~35周为21.8%,提升6.8个百分点。
  内资企业更加积极
  目前来看,白电内资品牌对于节能补贴要相对积极,在实际运作中更为熟悉流畅。冰箱市场内资品牌第一批中标机型超过1500款,其中海尔以234款位居中标榜首,外资合计不到150款。未来白电放低准入门槛和扩大补贴产品的可能性极大,预计外资品牌会跟上,在第二轮中外资品牌型号或将得到一定补充。
  考虑政策实施初期企业产品储备、原有库存消化、销售网络的报备等需要一定期限。目前政策效应初显,开始完全发挥出应有的效果预计在8月下旬。
  由于本次补贴流程相对家电下乡、以旧换新复杂以及政府对于企业的申报周期、补贴周期等尚未明确说明,相信节能补贴政策在修正后将更出色。

对于定制家具而言,最重要的两个环节就是设计与安装。胡先生订购的家具在设计阶段就波折不断,没想到,家具在安装时也出现了问题。
  为了解决这些问题,胡先生与该品牌的售后人员展开了一场拉锯战。在家具安装完成的第二天,商家方面进行电话回访时,胡先生向其投诉了上述问题,对方客服人员记录问题后表示:“会尽快评估并告知处理方案。”然而此后就再无音讯了。
面对着这些问题家具,胡先生除了焦急等待外,也只能通过发微博、拨打客服电话等方式进行多次投诉,而每次拨打商家的客服电话,其客服人员都会先询问情况,然后表示会及时处理,但却并无实际行动。后来,这些客服人员甚至还要求胡先生删除他所发布的微博内容。
  定制家具只修不退成业内潜规则
  据记者了解,除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。
  一位名为“951668531zxl”的网友在某装修论坛上发帖说,自己在某卖场品牌家具店定制了衣柜、橱柜、书桌等7件家具。然而,送来的定制家具却存在种种问题:床头柜与墙面不能贴合;衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等情况;橱柜有两扇门与所订购的样品不相符等。该网友与厂家进行交涉,要求退货。但厂家却称,当初签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”,只能对其进行维修。无奈下,该网友只能吃个哑巴亏。
  在走访时记者发现,不少消费者对定制家具的售后服务表示担忧,还有消费者认为,先交钱后送货不公平,而且家具有问题不能退货的规定也违反了公平交易的原则。
  “定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者,因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再卖给其他人,所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

   
 
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